FAQ

Czy można robić zakupy bez rejestracji?

header_line

Dla tych „w biegu” mamy taką możliwość. Zamówienie zostanie bez problemów zrealizowane, a także podstawowe zmiany statusu będą przychodziły na podany adres e-mail. Zachęcamy jednak do rejestrowania się – różnica w wypełnieniu danych między rejestracją, a szybkimi zakupami różni się wyłącznie wpisaniem hasła. Panel klienta umożliwia wiele opcji śledzenia zamówienia, dokonywania zwrotów, podglądu historii oraz angażowania się w nasze akcje ekologiczne.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

header_line

Dokładamy wszelkich starań, abyście jak najszybciej mogli cieszyć się naszymi produktami. Dla zamówień złożonych od poniedziałku do piątku – paczki nadawane są do dwóch dni roboczych, a dostarczone w terminie zależnym od wybranej metody dostawy – szczegóły znajdziesz poniżej. Zwykle udaje nam się nadać paczkę do 24h 🙂

Zamówienia złożone w soboty, niedziele, dni wolne od pracy oraz święta wysyłane są w  pierwszym dniu roboczym następującym po wymienionych dniach. W wyjątkowych sytuacjach powyższe terminy mogą się wydłużyć. Zawsze będziemy Cię informować o takich niedogodnościach najszybciej jak to możliwe.

Jaki jest przewidywany czas dostawy?

header_line

Szczegóły wysyłki, a także terminy dostaw na terenie Polski i całego świata dostępne są >>tutaj<<.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

header_line

Jak najbardziej. W trakcie składania zamówienia należy zaznaczyć opcję „uwagi do zamówienia” i wpisać dane potrzebne do wystawienia faktury VAT. Dokument znajdziesz w paczce.

Mam problemy z zalogowaniem się. Coś popsułam/popsułem?

header_line

Na pewno nie 🙂 Najczęściej problemem jest źle wpisywany adres e-mail lub hasło. Warto sprawdzić czy nie jest włączony caps lock. Jeśli nie pamiętasz hasła – odzyskaj je w prosty sposób klikając przycisk „odzyskaj hasło” na stronie logowania. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie wysłane na Twój adres e-mail podany przy rejestracji. Jeśli mimo poprawnego hasła i sprawdzenia wszelakich literówek nie udało się zalogować – skontaktuj się, z pewnością pomożemy.

Mam problem z rejestracją, panelem klienta lub inny problem techniczny.

header_line

Prosimy o skontaktowanie się z nami na adres mailowy: hello@robinwood.eco. Szybko zajmiemy się wszelkimi niedogodnościami, pomożemy lub zajmiemy się usterką.

Czy po złożeniu zamówienia otrzymam informację o jego statusie?

header_line

Dla zarejestrowanych użytkowników zaawansowane opcje śledzenia przesyłek dostępne są w zakładce „historia zakupów”. Dodatkowo każdy dostanie na podany podczas zakupów adres e-mail, komunikaty o postępie w realizacji zamówienia.

Kurier nie zastał mnie w domu. Co zrobić?

header_line

Dla zwiększenia szansy „złapania” się kurierami polecamy zamawiać przesyłki także do miejsc pracy 😉 Po nieudanej próbie doręczenia kurier powinien jeszcze dwa razy ponowić dostawę pod wskazany adres. Taka opcja jest gwarantowana w usłudze, jaką wysyłamy nasze przesyłki. Nie wiąże się to oczywiście z żadnymi dodatkowymi opłatami dla odbiorcy.

Coś poszło nie tak - przesyłka dotarła do mnie uszkodzona. Jakieś rady?

header_line

W takiej sytuacji, przede wszystkim nie należy odbierać przesyłki od kuriera. Jeśli dostarczona przesyłka budzi wątpliwości, a opakowanie jest np. uszkodzone, prosimy o odmowę jej przyjęcia i poinformowanie nas o zaistniałej sytuacji. Postaramy się jak najszybciej przesłać nowy produkt lub zwrócić wpłaconą należność.

Dokładniejsze obejrzenie paczki jest możliwe jedynie po uiszczeniu opłaty za przesyłkę oraz po podpisaniu dokumentów przewozowych. W rzeczywistości kurier nie ma obowiązku uczestniczenia w tym procesie, ale można poprosić go, aby zaczekał do momentu sprawdzenia przesyłki. W sytuacji, gdy kurier nie zgodzi się na takie rozwiązanie, należy pamiętać (ewentualnie przypomnieć spedytorowi), że w razie uszkodzenia kurier będzie musiał przyjechać jeszcze raz w celu sporządzenia protokołu szkody.

W momencie wykrycia szkody i sporządzenia protokołu, przesyłka pozostaje u adresata. Gwarantujemy, że pomożemy w procesie odesłania towaru do naszego sklepu i w dalszym załatwieniu sprawy.

Czy można odłożyć wysłanie zamówienia na późniejszy termin niż następny dzień po zakupie?

header_line

Nie ma najmniejszego problemu. Prosimy zaznaczyć w komentarzach do zamówienia proponowany termin wysyłki. Jeżeli zmiana planów następuje po złożeniu zamówienia prosimy o bezpośredni kontakt na maila order@robinwood.eco. O ile paczka nie została wydana kurierowi (o czym zawsze informujemy mailowo) – spokojnie przełożymy termin wysłania.

Chciałabym/chciałbym zmienić podany w trakcie zamówienia adres dostawy.

header_line

Jeżeli paczka nie została wydana kurierowi, o czym zawsze informujemy drogą mailową, prosimy o kontakt z nami pod adresem order@robinwood.eco. Zapytanie musi być wysłane wyłącznie z adresu e-mail podanego podczas zamówienia.

Czy kurier skontaktuje się ze mną przed doręczeniem przesyłki?

header_line

To zależy od wybranego spedytora. Niestety kurierzy nie mają obowiązku kontaktowania się z odbiorcą przesyłki przed jej dostawą, dlatego też nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować. Niemniej w ramach dobrych praktyk zdecydowana większość skontaktuje się z Tobą w planowanym dniu doręczenia.

W przesyłce nie ma paragonu, faktury VAT lub karty gwarancyjnej.

header_line

Najmocniej przepraszamy! Jeżeli brakuje któregoś z dokumentów prosimy o kontakt pod adresem order@robinwood.eco i niezwłocznie zajmiemy się sprawą. Brakujące dokumenty w zależności od potrzeb prześlemy drogą elektroniczną lub pocztą na nasz koszt.




Niestety mobilna wersja strony jest nadal w fazie testów. Zapraszamy na stronę Robin Wooda w wersji PC.
Przepraszamy za utrudnienia.